XY苹果助手苹果新革新GeniusBar

2019年05月15日 来源:

说到预约Genius Bar,相信各位果粉是深有体会!当大家通过上预约Genius Bar经常常会遇到名额已满的情况,而去现场预约时,队伍又很长,进度缓慢,很大程度地下降了用户们对于苹果产品的服务体验。

当用户们的苹果产品出现了问题,需要咨询或进行保修时,只能通过苹果直营店或指定的Apple授权服务提供商才能支持进行修理,而其它的修理方式,苹果官方一概不予认可!

而Genius Bar是苹果面对面帮助用户提供技术支持,帮助解决任何问题的重要途径之一,Genius会回答您所提出的产品问题,如果您的产品需要维修,Genius也会和你讨论维修方案,说明任何相关费用,并为你做维修准备。因此好的Genius Bar预约体验将会为消费者带来更好的购物心情。

苹果选择了对Genius Bar进行改变,苹果计划为苹果零售店内的Genius Bar引入新的顾客接待系统,新的系统将采用全新的算法技术,将改变之前的等候预约方式。使用新的系统后,用户的所有需要咨询的技术、信息都会被记录在iPad上,再根据用户们需要的技术服务难易度进行前后的排序,列出顺序,智能分配预约等待的时间,并会通过短息通知的方式给到等候的用户们。

这也是苹果在运营上,做出的一次更大的突破。随着苹果的市值不断地提升,如何保持苹果与其它竞争者之间的领先性、创新性,成为了苹果目前,重要考虑的问题。改变Genius Bar的预约方式,只是苹果做出改变的其中一步而已,还有更多的方面需要其去努力、改变。

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